🟠一、售後服務
查詢/修改/取消/退款
Q1:如何查詢訂單?
A:請登入會員至會員中心>訂單中查詢訂單明細。
Q2:如何修改訂單?
A:訂單成立後,無法自行變更數量、品項、取貨日期時間及外送資訊等。
如欲修改訂單,請於取貨日4天前加LINE,並提供「訂單編號及希望修改的內容」。
減點糖官方LINE:@lesssugar
Q3:如何取消訂單?重複下單如何取消?
A:請於取貨7天前加LINE告知須取消之訂單編號。
7天內取消訂單,無法全額退款,只能退70%,建議延期訂單。
若是因為重複下單需要取消,也請加LINE告知。
Q4:取消訂單後如何退款?
A:加LINE告知欲取消之訂單編號,待客服人員確認可以取消後,會請專人於10個工作天內,以原付款方式退款。
🟠二、產品相關
保存/葷素/尺寸/鈔票蛋糕
Q1:產品保存期限?如何保存?
A:
減點糖嚴選新鮮食材,商品皆無添加防腐劑,故賞味期限較短,生日蛋糕建議當天或隔天食用完畢,風味最佳。其餘各商品保存請點商品照片查詢詳細說明,或見商品資訊卡。
為食品新鮮考量,建議不要離開冷藏超過20分鐘。切分後未吃完部分,請冷藏保存。如果路程較久,可自備冰磚和保冷袋。
Q2:素食可以吃嗎?
A:減點糖網頁上的生日蛋糕,皆有標明 葷食 / 蛋奶素 ,詳細說明請參考各蛋糕介紹說明。
Q3:蛋糕最小幾吋?我要怎麼挑尺寸?蛋糕盒多大?
A:
(1) 生日蛋糕最小6吋,最大12吋,尺寸依序為6吋/8吋/10吋/12吋,每個款式可以製作的尺寸不同,詳情請參考各款蛋糕介紹頁。
(2) 尺寸與人數建議:
6吋蛋糕建議 5-6人用
8吋蛋糕建議 8-10人
10吋蛋糕建議 10-15人
12吋蛋糕建議 16-18人
*僅供參考,因為每個人切分蛋糕習慣不同,吃飽飯後吃、切大切小塊也會有差別。
(3) 蛋糕盒尺寸:
6吋盒:長21.5 寬21 ,高15公分
8吋盒:長25.5 寬25.5 ,高13.5公分
10吋盒:長32 寬32 ,高18公分
12吋盒:長36 寬36 ,高18公分
雙層盒 :長28 寬28 ,高34公分
*手工測量,可能有2-3公分誤差。
6吋和8吋使用一體成形的紙盒,提把處會開透明小窗可以看到蛋糕;
10吋和12吋為綁緞帶的禮物盒樣式,蛋糕較重,拿取時請注意要托著蛋糕盒下方。
Q4:鈔票蛋糕目前有什麼款式?為什麼不能用6吋?其他款蛋糕也可以做鈔票蛋糕嗎?
A:
目前鈔票蛋糕有兩款,水果鈔票蛋糕及馬卡龍鈔票蛋糕。
有任何問題歡迎加LINE:@lesssugar詢問。
🟠三、購物相關
自取/宅配/取貨日期和時間/配送狀態/收據/退換貨
Q1:蛋糕自取有什麼需要注意的?
A:蛋糕勿離開冷藏超過一小時,夏季建議10-30分鐘,或請自備保冷袋與冰磚。
Q2:蛋糕可以宅配?中南部地區可以接受宅配?
A:其餘宅配事項請見宅配須知。
Q3:可以指定取貨日期和時間嗎?
A:正常情況下,訂單會依照指定日期&時間出貨,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大……等),減點糖保有修改商品出貨日期&時間之權利。
★ 官網開放訂購3天後取貨(今天訂,最快大後天拿),建議提早3-7天下單;
3天內有急單需求(今/明/後天),請先洽詢門市或官方LINE,勿自行下單。
Q4:配送狀態是什麼意思?
A:
【訂單成立】下單後系統自動記錄,請於期限內盡速完成付款。
【已出貨】 確認收到款項後狀態更新為已出貨,僅代表此訂單已進入備貨流程,實際出貨仍依該訂單上指定之日期及時段。
Q4:可以開收據嗎?
A:如需開立手寫收據(蓋大小章),請於訂單備註:公司抬頭、統一編號,收據會隨配件包一起附上。
*外送運費將由司機開立收據 (因為運費將全數付給配合的司機,我們只是暫時代收)。
Q5:產品如何退換貨?
A:詳情請見退換貨說明。