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常見問答💡

🟠一、售後服務

查詢/修改/取消/退款


Q1:如何查詢訂單?

A:請登入會員至會員中心>訂單中查詢訂單明細。


Q2:如何修改訂單?

A:訂單成立後,無法自行變更數量、品項、取貨日期時間及外送資訊等。
如欲修改訂單,請於取貨日4天前加LINE告知訂單編號及修改內容。

減點糖官方LINE:@lesssugar


Q3:如何取消訂單?重複下單如何取消?

A:請於取貨7天前加LINE告知須取消之訂單編號。

7天內取消訂單,無法全額退款,只能退70%,建議延期訂單。

若是因為重複下單需要取消,也請加LINE告知。


Q4:取消訂單後如何退款?

A:加LINE告知欲取消之訂單編號,待客服人員確認可以取消後,會請專人於3個工作天內,以原付款方式退刷或ATM退款。



🟠二、產品相關

保存/葷素/尺寸/鈔票蛋糕


Q1:產品保存期限?如何保存?

A:
減點糖嚴選新鮮食材,商品皆無添加防腐劑,故賞味期限較短,生日蛋糕建議當天或隔天食用完畢,風味最佳。其餘各商品保存請點商品照片查詢詳細說明,或見商品資訊卡。

為食品新鮮考量,建議不要離開冷藏超過20分鐘。切分後未吃完部分,請冷藏保存。如果路程較久,可自備冰磚和保冷袋。


Q2:素食可以吃嗎?

A:減點糖網頁上的生日蛋糕,皆有標明  葷食   蛋奶素  ,詳細說明請參考各蛋糕介紹說明。


Q3:蛋糕最小幾吋?我要怎麼挑尺寸?蛋糕盒多大?

A:

(1) 生日蛋糕最小6吋,最大12吋,尺寸依序為6吋/8吋/10吋/12吋,每個款式可以製作的尺寸不同,詳情請參考各款蛋糕介紹頁。

(2) 尺寸與人數建議:
   6吋蛋糕建議 5-6人用
   8吋蛋糕建議 8-10人
 10吋蛋糕建議 10-15人
 12吋蛋糕建議 16-18人
因為每個人切分蛋糕習慣不同,如果是吃飽飯後吃、切大切小塊也會有差別。

(3) 蛋糕盒尺寸:
    6吋盒:長21.5 寬21 ,高15公分
    8吋盒:長25.5 寬25.5 ,13.5公分
  10吋盒:長32 寬32 ,18公分
  12吋盒(圓):直徑38.5 ,高18公分
  雙層盒 :長28 寬28 ,34公分
*手工測量,可能有2-3公分誤差。

6吋和8吋會裝入一體成形的紙盒,提把處會開透明小窗可以看到蛋糕;
10吋和12吋為綁緞帶的禮物盒樣式,蛋糕較重,拿取時請注意要托著蛋糕盒下方。



Q4:鈔票蛋糕目前有什麼款式?為什麼不能用6吋?其他款蛋糕也可以做鈔票蛋糕嗎?

A:
目前鈔票蛋糕有兩款,水果鈔票蛋糕及馬卡龍鈔票蛋糕。


因為蛋糕體本身需包含鈔票機身的盒子,所以需選擇8吋以上的尺寸。

指定其他款式製作鈔票蛋糕,只能選擇8吋以上款式,並且需以該款式的8吋(或8吋以上)的價格額外加收$ 300的製作費。內層僅提供夾水果或芋頭(二擇一)。不能挑選上方裝飾為水果堆疊、有淋醬或有馬卡龍的款式。

有任何問題歡迎私訊粉專或加LINE:@lesssugar詢問。



🟠三、購物相關

自取/宅配/取貨日期和時間/收據/退換貨


Q1:蛋糕自取有什麼需要注意的?

A:
我們建議開車自取,騎車建議雙載由後方的人拿蛋糕,或使用宅配服務。

如訂購8吋以上大尺寸蛋糕、數字蛋糕、雙層蛋糕或兩顆以上蛋糕,強烈建議開車自取。

蛋糕勿離開冷藏超過一小時,夏季建議10-30分鐘,或請自備保冷袋與冰磚。


Q2:蛋糕可以宅配?中南部地區可以接受宅配?

A:
我們建議蛋糕自取,若需要宅配,可在下單時加購我們的宅配服務,目前以台北、新北市地區爲主。

中南部地區,因考量蛋糕上方水果保存不易、運送容易損壞,目前可宅配的蛋糕爲巴斯克乳酪蛋糕、生乳捲系列、磅蛋糕系列、彌月系列等品項。

其餘宅配事項請見宅配須知


Q3:可以指定取貨日期和時間嗎?

A:
可於購物車第2步,選擇自取或外送的日期&時間。

正常情況下,訂單會依照指定日期&時間出貨,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大……等),減點糖保有修改商品出貨日期&時間之權利。


Q4:可以開收據嗎?

A:如需開立手寫收據(蓋大小章),請於訂單備註:公司抬頭、統一編號,收據會隨配件包一起附上。


Q5:產品如何退換貨?

A:
食品因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。

如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍照錄影, 並於第一時間來電(02)8231-7605或加LINE:@lesssugar告知我們,我們會儘快為您處理。

詳情請見退換貨說明